El Modelo de Atención Institucional estableció los pilares y lineamientos estratégicos que orientan la prestación del servicio; sin embargo, en la dinámica de la operación diaria se presentan desafíos para su aplicación consistente. Las prioridades operativas y la atención al día a día tienden a desplazar la ejecución de estos estándares, lo que genera una brecha entre la estrategia definida y la experiencia de atención entregada a los usuarios. Esta situación evidencia una oportunidad de mejora para reforzar los mecanismos de adopción, estandarización y seguimiento del modelo, con el fin de asegurar su correcta implementación y alineación con los objetivos de calidad y experiencia de servicio institucionales.

El asistente de inteligencia artificial ServiWow se consolida como un habilitador estratégico del modelo de atención institucional, acompañando a las personas en su labor diaria y contribuyendo a cerrar la brecha entre los lineamientos definidos y su ejecución operativa. A través de capacidades de IA, ServiWow fortalece la capacidad de respuesta, promueve la coherencia en la atención y eleva de manera sostenible la calidad del servicio ofrecido a la comunidad uniandina. Esta solución no solo estandariza la experiencia de atención, sino que impulsa la adopción del modelo institucional y refuerza la cultura de servicio, integrando la IA como un pilar clave de la mejora continua y la transformación del servicio.

• Inteligencia Artificial Generativa (Copilot, Gemini)

• Azure DevOps

• NotebookLM